Antes de se relacionar com os seus clientes, é necessário conhece-los.
Para quem mesmo estamos criando valor? Quais sãos as necessidades em comum do grupo de pessoas que queremos atender?
Assim, considere os aspectos demográficos que os envolvem, como sexo, idade, nível de escolaridade, estado civil, renda, por exemplo.
Geograficamente falando, onde estão localizados.
E a nível comportamental, quais são os seus desejos e necessidades, estilo de vida, hábitos de compra, dentre outros.
Assim, fica bem mais fácil compreendê-los e dialogar com eles.
